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发布日期:2016-03-17 分享: 字号: A+ A A-

信守承诺快理赔 雪中送炭解忧愁——华海保险淄博中支获客户点赞

  初春三月,一面印有“真诚守信雪中送炭 冬里暖阳信守承诺”的锦旗送到了华海财产保险股份有限公司淄博中心支公司(以下简称:华海保险淄博中支)。

   原来,客户李先生在2016年2月20日10时30分左右驾驶鲁H5***A号车,行至青银高速淄博段时发生了追尾事故。当日13点18分接到报案后, 华海保险淄博中支理赔查勘人员立即与李先生取得联系,据了解:李先生长期在外地工作,此次回乡探亲路过淄博时发生意外事故。由于李先生在淄博当地并无亲 友,加上对交通事故处理程序不熟悉,因此非常着急,不知该如何是好。

  在接报案后,华海保险淄博中支秉承“服务为先,客户至上”的理念, 迅速展开查勘理赔工作。一方面,迅速勘察案件,核实保险责任;另一方面,告知李先生事故处理流程,并且协助其处理此事故。但李先生的车辆受损较重,已无法 正常行驶,在当地维修又要错过正月十五与家人团聚的机会,且当晚住宿还没有着落。就在李先生为难之际,华海保险淄博中支查勘员急客户之所急、想客户之所 想,帮助李先生先安排好住宿,使其第二天一早便可返回家乡,与家人共度元宵佳节,再由查勘员跟踪车辆的维修过程。对此,李先生十分感激、连声道谢。2月 21日一早,华海保险淄博中支派员将李先生送上了返回家乡的列车,并赶在李先生提车前完成了案件的结案工作。李先生切身感受到华海保险的热情服务和快捷高 效,于是日前专门上门赠送锦旗,以此表达谢意。

  看似普通的日常工作,阐释了华海保险员工强烈的责任意识和服务理念。在激烈的市场竞争 中,唯有不断加快服务的创新力度,着力提升服务质量和水平,实践真诚文明、专业精细、优质高效的保险服务,才能有力传达保险关爱,赢得客户对华海保险的认 同和价值共鸣,塑造一流的华海品牌。

客户李先生向华海保险淄博中支赠送的锦旗