华海保险

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发布日期:2016-03-28 分享: 字号: A+ A A-

华海保险“3·15”客服活动纪实

  为了向广大消费者宣传保险理念,普及保险知识,树立保险业良好社会形象,华海财产保险股份有限公司(以下简称“华海保险”)各级机构在“3·15”期间,围绕中国保监会“诚信保险,自主消费”的活动主题开展了一系列内容丰富、形式多样的宣传活动。
  在此期间,华海保险公司员工走出写字楼,走上街头、广场、商场等地通过多种形式宣传保险,同时还邀请客户和消费者走进公司倾听消费者心声。
  此外,为了进一步提升客户服务水平,3月份华海保险在前期在烟威地区开展移动查勘试点工作的基础上,将移动查勘服务推广到全辖分支机构,通过服务升级,使理赔时效大幅度提升。

  “走出去”宣传普及保险知识
  为了让更多的消费者了解保险,普及保险知识,华海保险宣传保险的第一件事就是主动“走出去”,走出写字楼、走出营业场所,到大街上、到广场、到商场等地方去宣传保险。
   据了解,“3·15”活动周期间,华海保险山东分公司(不含青岛)及所辖三级机构持续开展总经理接待日活动,公开服务承诺,及时快捷处理消费者合理诉 求。截至3月18日,山东分公司及辖内各机构共开展宣传活动88场次,发放宣传手册13313册,接待日开放场次为81次,接待17人次。

华海保险员工向消费者发放宣传手册


  华海保险青岛分公司组织各部门及团队通过走上街头向广大市民发放公司统一宣传手册约1500份,向消费者普及保险基础知识,热情解答客户疑问。

华海保险员工开展户外宣传


  华海保险烟台中心支公司、潍坊中心支公司、临沂中心支公司等机构积极参与当地保险行业协会、消费者协会组织的现场答疑活动,及时解答客户疑惑,宣传和普及保险知识。

华海保险员工热情解答客户咨询


  “请进来”倾听客户心声
  华海保险“3·15”活动周期间不光是自己走出去宣传保险,还主动将客户“请进来”,倾听客户的心声。
  华海保险滨州中心支公司除了组织人员到户外宣传保险之外, 还邀请了联邦汽车服务中心、华滨实业、滨南采油厂、滨州摄协等单位的领导和客户代表参加座谈会,解答客户代表提出的各种问题,倾听客户代表的心声。
  华海保险山东分公司通过现场发放问卷的形式收集客户意见和建议。华海保险山东分公司相关负责人表示,将根据客户的意见建议,进行流程梳理,提高服务能力,提升消费者满意度。

  再度提速理赔时效
  “创造更好的客户体验”是华海保险持续追求的目标,3月份华海保险在前期在烟威地区开展移动查勘试点工作的基础上,将移动查勘服务扩展到全省辖属分支机构。
  据华海保险相关人士介绍,通过服务改造和升级,借助移动互联网技术,使车险案件理赔时效大幅度提升。据相关统计数据显示,通过此次客户服务升级后,3000元以下小额案件结案周期比原来传统的做法缩短了47.69%,24小时结案率提升10.21个百分点。
  华海保险相关人员表示,公司各级机构将以此次活动为契机,在今后的工作中全面推进保险消费者权益保护工作,提高消费者理性消费理念,在全社会形成保护保险消费者合法权益的良好氛围,促进保险业持续健康发展。