华海保险

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发布日期:2016-03-28 分享: 字号: A+ A A-

移动互联网时代的保险理赔新玩法——车险案件极速结案的秘诀

  3月22日,华海财产保险股份有限公司(以下简称:华海保险)开始全面推广移动查勘设备。据介绍,该移动查勘设备能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成。  

  据了解,现在市场上也有不少保险公司纷纷推出了移动查勘,这种新型的查勘方式使原来通过传统查勘理赔方式需要2至3天才能完成的理赔程序提升到半小时之内完成。保险公司是怎么做到的呢?不妨走进华海保险公司,去了解新技术运用如何提升理赔速度。

   就新技术与原来传统技术的对比,华海保险客服部相关人员介绍,原来传统的保险理赔流程是查勘员白天忙碌于各事故现场,晚上再回到保险公司进行系统录入。 现在随着移动互联网技术的广泛应用,借助移动查勘设备,保险公司查勘员可以在事故现场将现场操作与系统录入一次性完成,使理赔时效大大提升,案件从报案到 支付赔款最快可以在半个小时之内完成。

  极速结案的“华海样本”

   3月16日上午,烟台的刘先生倒车时不小心撞到了路边的一棵树,导致后保险杠损坏,刘先生拨打了华海保险的40006 11111客户服务电话报案。报案结束后,查勘员仅用了17分钟就到达刘先生身边,并完成了查勘和现场拍照收集资料等工作,再用2分钟在系统内完成车辆定 损,并提交后台审核。从报案起不到30分钟刘先生的银行账户就收到了理赔款通知短信。

  这只是华海保险的一个普通理赔案件处理过程,这种小额案件“极速”理赔的模式正在不断推广之中。

  据华海保险客服部相关人员介 绍,从2月1日至3月中旬,华海保险在烟台、威海两个城市试点推行新型移动查勘工具,即利用移动互联网的手段,来改造保险理赔流程,提升客户体验。简单而 言就是通过给查勘员配备移动查勘设备,在现场查勘时通过它来向公司系统后台传输照片,经过后续集中处理,向客户支付赔款。这种新技术的应用会使理赔速度大 幅度提高。

  他解释称,从此前一个月多在烟威在地区的试点情况来看,移动查勘与原来的查勘员通过电脑上传理赔资料比起来有两个优势:一是 理赔时效大幅度提升,经初步统计,现场查勘处理时效相对传统方式提升30.74%;车辆定损处理时效相对传统方式提升68.41%;3000元以下小额案 件结案周期相对传统方式提升47.69%;24小时结案率提升10.21个百分点;案件最快在半小时之内结案。二是客户满意度提升,查勘员可以现场完成照 片上传、案件录入,而且由于审核流程不断缩短,客户可以快速看到并确认最终的核定报价、赔付金额,客户满意度有效提升。

  移动互联网时代的保险理赔新玩法

  事实上,借助移动互联网终端,越来越多的保险公司在开展移动查勘或者让客户通过微信或APP进行自助理赔,后者是保险公司在移动互联网技术方面的更新尝试。

  今年1月底,公安部、保监会在10省3市开展道路交通事故快处快赔试点工作,针对试点省、市公路和农村地区道路上发生未造成人员伤亡,机动车能 够移动且双方均有交通事故责任强制保险的交通事故可以快速处理,可通过移动网络平台(手机APP)实现交通事故在线处理。而且,未来公安部、中国保监会将 根据试点情况来推广该服务,以提高道路交通事故保险理赔效率和道路交通畅通率。

  相信在未来随着更多新技术的运用,保险理赔还会更快,还将创造更好的客户体验。

华海保险员工正在使用移动查勘设备进行现场查勘