华海保险

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发布日期:2016-12-10 分享: 字号: A+ A A-

华海扬帆 诚敬致远——华海保险开业两周年记

          


       十年苦心酝酿,华海破壁而生;两年潜心经营,公司跨越发展。2016年12月9日,华海财产保险股份有限公司开业两周年,公司综合实力和品牌影响力大幅提升,逐渐成长为一家在市场上拥有良好口碑的新锐财产保险公司。

       作为我国首家以海洋保险和互联网保险为特色的全国性、综合型财产保险公司,华海保险成立以来,始终奉行“敬天爱人、同舟共济、专业高效、包容分享”的核心价值理念,秉承传统,开拓创新,坚持内抓管理、外拓业务,在严格控制风险,提高业务品质和提供优质服务的基础上不断超越自我,走上持续、健康、较快发展道路。成立两年来,公司治理不断完善,注册资本由8.5亿元增加到12亿元,股权结构合理,偿付能力充足。业务经营取得良好成效,公司2016年核保保费收入突破12亿元,非车险占比32%,满期赔付率42.6%,实现了规模与质量的均衡发展;二、三级机构已实现山东省内实现全覆盖,年内预计铺设完成60家四级机构。省外分支机构建设全面启动,华海保险即将走向全国。员工队伍不断壮大,总公司专业技术岗位人员绝大部分具有丰富的从业经验和较强的专业能力,两核、精算、财务、稽核等重要岗位人员大多是国内保险行业相关领域的专精尖人才,已初步形成了一支富有朝气、学历层次和专业结构合理的具有凝聚力和战斗力的专业团队。文化建设成效显著,把企业文化作为公司的灵魂,着力打造“海纳百川的海文化”、“同舟共济的船文化”、“温馨和谐的家文化”、“充满诚敬之心的心文化”,认真做好对公司文化的细化和落地,在管理运营各个方面充分体现公司的文化诉求,发挥企业文化引导员工行为及价值导向的渗透作用,加深员工对公司经营理念和经营方针的认同,为公司发展提供思想保证和精神动力。

       公司成立以来,在发展和探索中,不断自我总结、挑战、成长,逐步探索具有华海特色的创新经营方式。

       ——不忘初心,海洋保险、互联网保险两大特色逐步显现。两年来,公司围绕山东“海上粮仓”建设,充分发挥涉海保险专业优势,推动涉海渔业保险,在险种上积极进行创新,站在渔业保险的外延去开展业务。在产品开发上,重点开拓了货运、船舶和涉水责任保险、涉海融资租赁和冷链物流以及蓝色科技创新等领域的新产品、新服务,目前,华海保险已累计签订各类海洋保险服务协议100多份,累计签订各类海洋保险保单近万笔,承担海洋责任保险累计总额近800亿元。同时,为加强海洋保险发展智力保障,公司专门成立了海洋保险研究院,整合科研机构、高等院校以及相关保险机构的人才、技术、资金、管理、数据资料等方面优势和力量,加强海洋保险的理论研究和实践探索。同时,积极探索互联网保险商业模式,正式启动了网销平台及配套系统的开发建设,先后研发上线了适眠险、少儿综合险等,形成了较好的市场影响。与瑞士再保险将建立长期、稳定、互利、共赢的全面战略合作伙伴关系,发挥各自在产品创新、市场开拓等方面优势,从车联网技术入手,积极开发适合中国国情的车联网解决方案。

       ——以人为本,具有华海特色的极致客户服务体系初步形成。公司成立以来,围绕“保险让生活更美好”的主题,以全心全意满足客户需求、提升客户服务能力为目标,走出了差异化、专业化和创新化的“极致客服”之路。坚持以客户为中心,尽力为客户提供更加周到、更优质的体验,让客户从心底对公司的服务感到满意,与客户建立起一种从相识到相知,到相信,再到相依为命的全新客户关系。在具体工作中,积极通过运用移动互联网的创新手段,丰富理赔渠道,提高客户体验,改变服务理念,改善传统服务模式痛点。如移动查勘设备已全面推广,查勘员可以在事故现场将现场操作与系统录入一次性完成,使理赔时效大大提升,车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成,推广后结案周期提升67%,24小时结案率提升18个百分点,车险案件理赔时效大幅度提升;公司闪付系统,5分钟内支付完成率达到98%;远程视频系统实现了查勘定损一体化,前后台操作无缝化衔接,服务时效与服务质量大幅提升;客户自助APP项目打破传统服务的局限性,实现客户自助查勘,客户资料实时上传,逐步实现对传统服务的替代,切实降本增效。

       ——履行责任,服务经济社会发展的能力不断提升。公司始终秉承“服务公众,回报社会,成就员工”的企业使命观,将责任视为立业之本,坚持服务民生,坚持把履行社会责任和保险服务保障相互融合、相互推动、相互促进。今年以来,针对建筑行业的现状、事故频发及各地有益尝试的经验,通过政府引导,公司紧跟国家“互联网+”政策的提出和移动互联网的发展战略,积极运用“互联网+安全管理+保险”的理念,率先在建筑施工领域引入保险风险管理机制——“建安保”。利用移动互联网技术和大数据模型建立远程智能实时监控的风险管控平台,通过安全生产风险专业咨询服务团队对施工现场的专业化服务和风险管控平台的智能化分析,帮助施工企业及时发现安全隐患,减少和遏制事故发生,提升安全生产风险管理水平的新型安全管理模式。“建安保”项目运作兼顾了政府、保险机构、行业专家、建设单位、施工单位、监理单位多方利益,形成了多方共赢模式,促进了各方形成安全管理的合力,开创了打造建筑施工领域中“互联网+服务+保险”的新型安全管理模式。该项目实施以来,赢得了主管部门、建筑企业的一致好评,同时也将推动建筑行业安监工作新模式的发展。

       基业初创,任重道远。两周年,既是一个里程碑,更是发展的一个新起点。展望未来,华海保险将积极回报社会,充分发挥保险保障功能,参与社会管理创新,支持经济建设和社会发展,为广大人民群众提供更多、更优质的保险服务。

       华海保险没有历史,我们正在创造历史!