华海保险

网上理赔

客户微信自助理赔平台

1.微信自助理赔流程

  • (1)微信关注华海保险理赔服务平台;
  • (2)车主出险后进入理赔服务平台,通过自助服务-我要报案,完成案件的报案处理;
  • (3)报案完成后,通过自助服务-自助查勘,输入报案联系人手机号后进入微信自助服务,我司微信后台理赔人员指导报案人进行案件的相关拍照处理;
  • (4)小额案件可现场确认金额,快速支付赔款,无需等待漫长的修车过程。

2.适用范围:

  • (1)小额车损及人伤案件;
  • (2)损失金额5000元以内;
  • (3)事故责任明确,理赔单证影像等索赔资料有效齐全;
  • (4)客户同意使用微信自助,现场可确认金额。

客户APP自助(e海保)理赔平台

1.客户APP自助理赔流程

  • (1)拨打我司报案电话,呼叫中心坐席依照案件情况确认是否可使用APP自助,如可使用,给客户发送短信链接;
  • (2)点击链接,安装e海保至手机端;
  • (3)点击“自助查勘”,我司自助后台理赔人员指导报案人进行案件的相关视频定损处理;
  • (4)小额案件可现场确认金额,快速支付赔款,无需等待漫长的修车过程。

2.适用范围:

  • (1)小额车损及人伤案件;
  • (2)损失金额5000元以内;
  • (3)事故责任明确,理赔单证等索赔资料有效齐全;
  • (4)客户同意使用APP自助视频定损,现场可确认金额。

手机移动查勘

手机移动查勘介绍

  • (1)查勘员使用手机完成案件的查勘、定损;小额快赔案件可实现自动核价、核损直接提交至核赔;
  • (2)可在接收调度派工后用手机完成案件的相关操作,避免了白天忙碌于各事故现场,晚上再回到公司进行系统录入;
  • (3)小额案件使用快赔处理流程,可现场确认赔付金额,能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成,极大的缩短了案件索赔时间,减少了支付周期。

视频定损平台

1.查勘员现场连接视频,后台理赔人员指导查勘员进行案件的相关视频定损处理;

2.通过视频定损,可让更有经验的视频后台人员处理案件,便于核实案件情况;

3.小额案件使用快赔处理流程,可现场确认赔付金额,极大的缩短了案件索赔时间,减少了支付周期。