华海保险

  • 出险报案
  • 现场查勘
  • 损失确认
  • 车辆维修
  • 资料收集
  • 赔款支付

1.出险报案

车辆发生保险事故后,请立即拨打40006-11111服务电话进行电话报案,客户服务人员将根据您出险情况,及时准确地安排查勘定损人员进行现场查勘定损。

2.现场勘察

查勘定损人员为您提供365天x24小时事故现场查勘服务。核实出险事故保险责任,核定本次事故损失及费用情况等。

3.损失确认

符合简易快速理赔条件案件走快速理赔通道,当日结案发放赔款。其他正常流转案件,需经:现场查勘→损失核对→备件核价→损失审核→残值处理→定损→支付赔款。

4.车辆维修

车主可自行选择维修单位进行维修,也可选择与我司有业务合作的维修单位进行维修。享受更为优质、便捷、细致、周到的维修服务与保险理赔服务。

5.资料收集

客户可以享受:预约我司查勘定损人员上门代收理赔索赔资料服务;资料收集完毕邮寄我司到付服务。也可就近将索赔资料提交至我司各理赔网点进行保险理赔。

6.赔款支付

客户理赔索赔资料经审核无误后,进行系统结案。华海保险将通过银行转账,将本次赔款支付到您提供的被保险人账号中,完成赔款支付。赔款到账时效,依据被保险人开户行情况及银行系统情况为当日至三日内不等。

华海财产保险股份有限公司秉承“专业高效”的服务理念,在保险服务中坚持最大诚信原则,将关爱贯穿于承保、理赔服务全过程,为客户提供专业、快速、贴心的优质服务,充分保障客户的合法权益,现向社会公众做出如下承诺

全面响应服务

呼叫时时通

全国统一客户服务热线4000611111,提供365天×24小时客户报案受理、咨询、回访、救援及投诉等服务。其中,车险案件5分钟内完成报案受理及调度后,查勘人员5分钟内联系客户,非车险案件查勘人员10分钟内联系客户。

投保选择自愿

充分尊重客户的投保自主权和选择权,不强行推销保险产品,不强制或变相搭售客户主观投保意愿之外的保险产品。

投保多渠道

客户可通过业务员、公司柜面、热线电话4000611111、公司官网(www.cnoic.com)投保,也可以通过与公司合作的保险中介机构进行投保。

条款如实告知

销售保险产品时,严格履行如实告知义务,详细地向客户介绍条款内容,说明保单承保的责任范围、责任免除、被保险人权利和义务以及理赔注意事项等;客户确认投保后,指导客户正确填写投保单,并对客户提出的条款问题做出解释说明。

咨询投诉便捷快

无论客户通过电话、柜面、信函还是网络渠道进行的咨询或投诉,安排专人半小时内与客户取得联系;一般投诉在投诉受理的24小时内沟通处理完毕;复杂投诉需延长协调时间的,在投诉受理的48小时内沟通处理完毕;重大投诉在投诉受理的72小时内沟通、协调完毕,如有特殊情况,提前告知投诉人并做好解释工作。

异地通赔服务

无论客户在哪里出险,只需拨打公司全国统一客服热线4000611111,即可轻松享受便捷的异地查勘、定损、交纳理赔资料等服务,不收取客户的异地理赔服务费用。

便捷理赔服务

服务昼夜通行

实行365天×24小时现场查勘、定损服务,查勘人员联系客户后约定查勘时间,并在约定时间内到达现场。定损时本着客观、公正、合理的原则与客户充分协商。

案件快速查勘

自接到客户出险报案信息后,需要进行现场查勘的,主城区30分钟内到达现场,近郊60分钟内到达现场,如遇特殊情况,第一时间告知客户预计到达时间。

简易绿色通道

对车险出险原因清楚、责任明确、未涉及人伤或单人伤损失2000元以下的事故,现场定损资料齐全或现场调解达成赔偿协议后,24小时内赔付。

微信自助理赔

对出险七座以下私家车,损失金额在3000元以下的事故,客户可自行选择使用微信自助理赔服务,实现无等待查勘、免单证定损,现场确定事故责任及损失金额的,与当事人确认后直接进行系统结案赔付。

“i华海”自助APP

客户发生的道路交通事故满足事实清晰、责任明确、损失部位可现场确认的情况下,在服务限定时间内正常使用自助APP理赔功能,连接后台专业人员指导拍摄,快速进行自助查勘理赔。

资料收集灵活

采用现场收集资料、微信收集、自助APP资料补传、上门收取、快递接收等多元化的资料收集方式,最大限度为客户提供方便。客户提交索赔资料后,及时审核,索赔资料不齐全的一次性通知客户补充完整。

赔款支付便利

同客户达成赔款协议且客户索赔材料齐全、提供账号信息无误的案件,正常结案后, 5000元以下案件通过系统闪付即时到账,重大案件结案后立即向网银发出支付指令。

预付赔款服务

赔款先行支付

事故责任和保险责任明确的重大道路交通事故案件,如暂时不能确定赔偿金额,可在已有证明和资料能够认定的赔偿金额50%以内,先行支付部分赔款;不能一次全部结案的事故损失,可对已定责定损部分先行赔付。

交强垫付机制

涉及人伤住院的车险案件,可根据客户的需求,在交强险医疗费用范围内垫付抢救费用。

三者赔款直付

根据车险理赔案件的客户需求,可将案件赔款直接支付三者,减少被保险人先行垫付再行理赔的环节。

贴心关怀服务

暖心关怀服务

在查勘定损过程中,依据客户需求、出险地域、天气情况等特点,为客户提供一句温馨问候、一瓶水、一把雨伞、一件外套、一个暖手宝等暖心关爱服务。

人伤关怀服务

对于人伤赔案,从出险到结案,公司人员全程参与,在现场处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务。出险后第一个月内由我司专业工作人员每十天跟踪伤者伤情一次,之后每个月至少跟踪一次,协助客户处理损害赔偿事宜。

维修单位自主

对发生保险事故的车辆,我司不指定修理厂。根据客户需求,可以认真负责地向客户推荐具有资质的维修单位供客户选择。

车辆非事故救援服务

在保单有效期内,根据车险客户的需求,为符合条件的11座以下(含11座)非营业客车或家庭自用车客户提供365天×24小时紧急加水、搭电、更换轮胎、现场抢修、50公里内的拖车牵引和困境救援等非事故免费救援服务项目。地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市(不含港澳台),施救车辆能够达到的区域,不包括交通特殊管制地段;高架、高速、隧道等以交管部门规定为准。

车辆事故救援服务

在保单有效期内,根据车险客户的需求,为符合条件的11座以下(含11座)非营业客车或家庭自用车客户提供365天×24小时拖车牵引、困境救援、极难救援等事故救援服务项目。地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市(不含港澳台),施救车辆能够达到的区域,不包括交通特殊管制地段;高架、高速、隧道等以交管部门规定为准。

电话医学救援服务

根据客户的需求,为符合条件的客户提供境内、境外的日常医学咨询、特需门诊预约、医学陪诊、住院安排等救援服务项目。

车辆代驾服务

在保单有效期内,对符合我司代驾服务条件的客户,可向我司客服热线预约9座以下(不含9座)的非营业客户或家庭自用车的车辆代驾服务,由我司联系专业代驾服务公司,将车辆驾驶至指定地点。代驾服务区域限定为各地级市、大部分县级市市区范围内,个别县级市以及乡镇地区由于代驾公司的代驾人员未覆盖暂不开展代驾服务。超出公司提供的免费代驾公里数外的费用由客户自行负担并与代驾人员现场结算。

回访监督质量

开展客户回访服务,在承保保单起保后、事故报案后和结案后,按照一定比例对客户进行回访,监督公司人员的服务质量,保证服务水平。

法律援助服务

为客户提供专业的事故法律咨询、事故调解方案与建议,必要时提供免费法律援助服务。

赔案查询便利

客户可通过公司网站、客服热线、柜面、“i华海”自助APP查询等多种方式随时查询赔案处理情况。

严守客户机密

公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料,未经客户许可不向无关的第三方提供客户信息,确保资料不外泄。