华海保险

  • 出险报案
  • 现场查勘
  • 损失确认
  • 车辆维修
  • 资料收集
  • 赔款支付

1.出险报案

车辆发生保险事故后,请立即拨打40006-11111服务电话进行电话报案,客户服务人员将根据您出险情况,及时准确地安排查勘定损人员进行现场查勘定损。

2.现场勘察

查勘定损人员为您提供365天x24小时事故现场查勘服务。核实出险事故保险责任,核定本次事故损失及费用情况等。

3.损失确认

符合简易快速理赔条件案件走快速理赔通道,当日结案发放赔款。其他正常流转案件,需经:现场查勘→损失核对→备件核价→损失审核→残值处理→定损→支付赔款。

4.车辆维修

车主可自行选择维修单位进行维修,也可选择与我司有业务合作的维修单位进行维修。享受更为优质、便捷、细致、周到的维修服务与保险理赔服务。

5.资料收集

客户可以享受:预约我司查勘定损人员上门代收理赔索赔资料服务;资料收集完毕邮寄我司到付服务。也可就近将索赔资料提交至我司各理赔网点进行保险理赔。

6.赔款支付

客户理赔索赔资料经审核无误后,进行系统结案。华海保险将通过银行转账,将本次赔款支付到您提供的被保险人账号中,完成赔款支付。赔款到账时效,依据被保险人开户行情况及银行系统情况为当日至三日内不等。

华海财产保险股份有限公司秉承“专业高效”的服务理念,在机动车辆保险理赔服务中坚持最大诚信原则,将关爱贯穿于理赔服务全过程,为客户提供专业、快速、贴心的优质服务,充分保障客户的合法权益。

热线响应服务

呼叫时时通

保持全国统一客户服务热线4000611111畅通,提供365天×24小时客户报案受理、咨询、救援及投诉服务。车险案件5分钟内完成报案受理及调度,查勘人员2分钟内回访客户。

便捷理赔服务

服务昼夜通行

实行365天×24小时现场查勘服务。自接到客户出险报案信息后,需要进行现场查勘的,主城区30分钟内到达现场,近郊60分钟内到达现场。

简易绿色通道

对出险原因清楚、责任明确、未涉及人伤或单人伤损失2000元以下的事故,现场定损资料齐全或现场调解达成赔偿协议后,24小时内赔付。

微信自助理赔

对出险七座以下私家车,损失金额在3000元以下的事故,指引客户微信自行拍照,实现无等待查勘、免单证定损,现场确定事故责任及损失金额的,与当事人确认后直接进行系统结案赔付。(烟威地区试行)

资料收集灵活

采用现场收集资料、微信收集、上门收取、快递接收等多元化的资料收集方式,最大限度为客户提供方便。

赔款支付便利

同客户达成赔款协议且客户索赔材料齐全后,一般案件24小时内,重大案件3个工作日内通过网银进行转账支付。

预付赔款服务

赔款先行支付

事故责任和保险责任明确的重大交通事故案件,如暂时不能确定赔偿金额,可在已有证明和资料能够认定的赔偿金额50%以内,先行支付部分赔款。

赔款分次支付

不能一次全部结案的事故损失,可对已定责定损部分先行赔付。

交强垫付机制

涉及人伤住院的案件,可根据客户的需求,在交强险医疗费用范围内垫付抢救费用。

三者赔款直付

根据客户需求,可将案件赔款直接支付三者,减少被保险人先行垫付再行理赔的环节。

贴心关怀服务

车辆救援服务

根据客户的需求,为符合条件的客户提供送水、搭电、拖车、换胎、抢修等服务项目。

法律援助服务

为客户提供专业的事故法律咨询、事故调解方案与建议,必要时提供免费法律援助服务。

维修单位自主

对发生保险事故的车辆,我司不指定修理厂。根据客户需求,可以认真负责地向客户推荐具有资质的维修单位供客户选择。

赔案查询便利

客户可通过公司网站、客服热线、柜面查询等多种方式随时查询赔案处理情况。

严守客户机密

公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料,确保资料不外泄。