在线客服

全面响应服务

呼叫时时通

全国统一客户服务热线4000611111，提供365天×24小时客户报案受理、咨询、回访、救援及投诉等服务。其中，车险案件5分钟内完成报案受理及调度后，查勘人员5分钟内联系客户，非车险案件查勘人员10分钟内联系客户。

投保选择自愿

充分尊重客户的投保自主权和选择权，不强行推销保险产品，不强制或变相搭售客户主观投保意愿之外的保险产品。

投保多渠道

客户可通过业务员、公司柜面、热线电话4000611111、公司官网（www.cnoic.com）投保，也可以通过与公司合作的保险中介机构进行投保。

条款如实告知

销售保险产品时，严格履行如实告知义务，详细地向客户介绍条款内容，说明保单承保的责任范围、责任免除、被保险人权利和义务以及理赔注意事项等；客户确认投保后，指导客户正确填写投保单，并对客户提出的条款问题做出解释说明。

咨询投诉便捷

无论客户通过电话、柜面、信函还是网络渠道进行的咨询或投诉，安排专人半小时内与客户取得联系；一般投诉在投诉受理的24小时内沟通处理完毕；复杂投诉需延长协调时间的，在投诉受理的48小时内沟通处理完毕；重大投诉在投诉受理的72小时内沟通、协调完毕，如有特殊情况，提前告知投诉人并做好解释工作。

异地通赔服务

无论客户在哪里出险，只需拨打公司全国统一客服热线4000611111，即可轻松享受便捷的异地查勘、定损、交纳理赔资料等服务，不收取客户的异地理赔服务费用。

便捷理赔服务

服务昼夜通行

实行365天×24小时现场查勘、定损服务，查勘人员联系客户后约定查勘时间，并在约定时间内到达现场。定损时本着客观、公正、合理的原则与客户充分协商。

案件快速查勘

自接到客户出险报案信息后，需要进行现场查勘的，主城区30分钟内到达现场，近郊60分钟内到达现场，如遇特殊情况，第一时间告知客户预计到达时间。

简易绿色通道

对车险出险原因清楚、责任明确、未涉及人伤或单人伤损失2000元以下的事故，现场定损资料齐全或现场调解达成赔偿协议后，24小时内赔付。

微信自助理赔

对出险七座以下私家车，损失金额在3000元以下的事故，客户可自行选择使用微信自助理赔服务，实现无等待查勘、免单证定损，现场确定事故责任及损失金额的，与当事人确认后直接进行系统结案赔付。

资料收集灵活

采用现场收集资料、微信收集、上门收取、快递接收等多元化的资料收集方式，最大限度为客户提供方便。客户提交索赔资料后，及时审核，索赔资料不齐全的一次性通知客户补充完整。

赔款支付快捷

同客户达成赔款协议且客户索赔材料齐全、提供账号信息无误的案件，正常结案后，5000元以下案件通过系统闪付即时到账，重大案件结案后立即向网银发出支付指令。

预付理赔服务

赔款先行支付

事故责任和保险责任明确的重大道路交通事故案件，如暂时不能确定赔偿金额，可在已有证明和资料能够认定的赔偿金额50％以内，先行支付部分赔款；不能一次全部结案的事故损失，可对已定责定损部分先行赔付。

交强垫付机制

涉及人伤住院的车险案件，可根据客户的需求，在交强险医疗费用范围内垫付抢救费用。

三者赔款直付

根据车险理赔案件的客户需求，可将案件赔款直接支付三者，减少被保险人先行垫付再行理赔的环节。

贴心关怀服务

暖心关怀服务

在查勘定损过程中，依据客户需求、出险地域、天气情况等特点，为客户提供一句温馨问候、一瓶水、一把雨伞、一件外套、一个暖手宝等暖心关爱服务。

人伤关怀服务

对于人伤赔案，从出险到结案，公司人员全程参与，在现场处理、责任认定、住院探视、伤残鉴定等方面为客户提供专业建议和咨询服务，由我司专业工作人员定期跟踪、调解，协助客户处理损害赔偿事宜。

维修单位自主

对发生保险事故的车辆，我司不指定修理厂。根据客户需求，可以认真负责地向客户推荐具有资质的维修单位供客户选择。

车辆非事故救援服务

在车险保单有效期内，根据保单承保条款约定，为符合条件的车险客户提供365天×24小时紧急加水、搭电、更换轮胎、50公里内的拖车牵引和困境救援等非事故免费救援服务项目。地域范围包括我国行政版图内救援公司覆盖的各省市（不含港澳台），施救车辆能够达到的区域，不包括交通特殊管制地段；高架、高速、隧道等以交管部门规定为准。

车辆事故救援服务

对于在我司承保车损险的车辆，在保单有效期内，发生保险事故时，被保险人或驾驶人为防止或者减少被保险机动车的损失所支付的必要的、合理的施救费用，由保险人承担。

回访监督质量

开展客户回访服务，在承保保单起保后、事故报案后和结案后，按照一定比例对客户进行回访，监督公司人员的服务质量，保证服务水平。

法律援助服务

为客户提供专业的事故法律咨询、事故调解方案与建议，必要时提供免费法律援助服务。

赔案查询便利

客户可通过公司网站、客服热线、柜面、等多种方式随时查询赔案处理情况。

严守客户机密

公司采取严密的安全措施保护客户的个人资料，未经客户许可不向无关的第三方提供客户信息，确保资料不外泄。