华海保险

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发布日期:2018-06-29 分享: 字号: A+ A A-

效率提升客户满意 华海实现小额速赔

为解决传统非车险服务模式带来的理赔服务周期长、手续繁琐、客户满意度不高等问题,华海保险在2018年一季度出台了《非车险小额速赔管理办法(试行)》,并于6月份开始在烟台地区进行试点。

(现场测量数据)

与传统理赔服务相比,小额速赔服务具有如下两个特点:

----时效快速。根据相关数据统计,家财险案件在传统处理模式下的平均赔付时效为45天;而采用小额速赔模式赔付的案件,从与客户约定查勘至赔款到账,总用时不到3.5天。

----手续简易。根据速赔管理办法,出险客户经过查勘人员现场查勘和远程视频确认后,现场仅需要客户填写“三张纸”即可,大大减少了常规案件理赔时繁琐的单证手续,有效提升了客户满意度。

(现场核算损失)

截至6月23日,华海保险已成功应用小额速赔操作模式完成了3笔家财险案件的处理。公司将力争将小额速赔的赔付时效缩短到24小时,通过小额速赔APP以及闪付功能的使用,彻底打破传统非车险理赔模式,提高理赔时效,提升客户满意度,打造极致用户体验。