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理赔流程

1

出险报案

车辆发生保险事故后,请立即拨打400-061-1111服务电话进行电话报案,客户服务人员将根据您出险情况,及时准确地安排查勘定损人员进行现场查勘定损。

2

现场勘察

查勘定损人员为您提供365天x24小时事故现场查勘服务。核实出险事故保险责任,核定本次事故损失及费用情况等。

3

损失确认

符合简易快速理赔条件案件走快速理赔通道,单证齐全案件可当日结案发放赔款。其他正常流转案件损失确认过程为:车物案件需经查勘定损→核价核损;人伤案件需经人伤查勘→人伤跟踪→人伤定损→人伤核损。

4

车辆维修

车主可自行选择维修单位进行维修,也可选择与我司有业务合作的维修单位进行维修。享受更为优质、便捷、细致、周到的维修服务与保险理赔服务。

5

资料收集

客户可以享受:预约我司查勘定损人员上门代收理赔索赔资料服务;资料收集完毕邮寄我司到付服务。也可就近将索赔资料提交至我司各理赔网点进行保险理赔。

6

赔款支付

客户理赔索赔资料经审核无误后,进行系统结案。华海保险将通过银行转账,将本次赔款支付到您提供的被保险人账号中,完成赔款支付。赔款到账时效,依据被保险人开户行情况及银行系统情况为当日至三日内不等。

1

受理客户报案

投保的保险标的发生保险事故后,请立即拨打400-061-1111服务电话进行电话报案,客户服务人员将根据您出险地点、损失情况,及时准确地安排查勘定损人员进行现场查勘定损。

2

现场勘察

查勘定损人员为您提供每周7天x 24小时事故现场查勘服务。核实事故保险出险原因及认定责任,核定本次事故损失及费用情况,指导您填写理赔需要的基础材料并告知后续需要完善的理赔资料。

3

损失沟通

(一)根据现场情况,对事故涉及的损失项目、损失数量、损失程度进行逐项梳理、校对、确认;
(二)对涉及的损失项目逐个进行标准核定,如果需要,我们可以直接进行维修工作的协调;
(三)小额快速处理的案件一般当场会对损失进行双方确认;

4

资料收集

根据不同案件情况向被保险人提供理赔需要资料的清单,并跟踪被保险人及时提供完整理赔资料;

5

结案通知

客户理赔索赔资料经审核无误后,进行系统结案。华海保险将通过银行转账,将本次赔款支付到您提供的被保险人账号中,完成赔款支付。赔款到账时效,依据被保险人开户行情况及银行系统情况为当日至三日内不等。

客户微信自助理赔平台

微信自助理赔流程

(1)微信关注i华海微信公众号,
(2)车主出险后,拨打我司报案电话,呼叫中心坐席依照案件情况初步确认是否可使用微信自助,如可使用,给客户发送自助推荐短信;
(3)报案完成后,通过华海服务-自助查勘,输入报案人手机号后进入微信自助服务,根据理赔服务指引进行案件拍照;
(4)小额案件可现场确认金额,快速支付赔款,无需等待漫长的修车过程。

适用范围:

(1)小额车损;
(2)损失金额5000元以内;
(3)事故责任明确,理赔单证影像等索赔资料有效齐全;
(4)客户同意使用微信自助,无需拆检,现场可确认损失。服务时间8:30-17:00。

客户APP自助(i华海)理赔平台

客户APP自助理赔流程

(1)拨打我司报案电话,呼叫中心坐席依照案件情况初步确认是否可使用APP自助,如可使用,给客户发送短信链接;
(2)点击链接,安装i华海至手机端;
(3)点击“自助查勘”,我司自助后台理赔人员指导报案人进行案件的相关视频定损处理;
(4)小额案件可现场确认金额,快速支付赔款,无需等待漫长的修车过程。

适用范围:

(1)小额车损;
(2)损失金额5000元以内;
(3)事故责任明确,理赔单证等索赔资料有效齐全;
(4)客户同意使用APP自助视频定损,无需拆检,现场可确认损失。服务时间8:30-17:00。

手机移动查勘

手机移动查勘介绍

(1)查勘员使用手机完成案件的查勘、定损;小额快赔案件可实现自动核价、核损直接提交至核赔;
(2)可在接收调度派工后用手机完成案件的相关操作,避免了白天忙碌于各事故现场,晚上再回到公司进行系统录入;
(3)小额案件使用快赔处理流程,可现场确认赔付金额,能让车险案件从报案到赔款支付最快在30分钟之内完成,极大的缩短了案件索赔时间,减少了支付周期。

视频定损平台

视频定损平台

(1)查勘员现场连接视频,后台理赔人员指导查勘员进行案件的相关视频定损处理;
(2)通过视频定损,可让更有经验的视频后台人员处理案件,便于核实案件情况;
(3)小额案件使用快赔处理流程,可现场确认赔付金额,极大的缩短了案件索赔时间,减少了支付周期。

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