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写在2019

2018年,是华海保险第四个完整的经营年度,也是公司进入新时代的开局之年。一年来,公司紧紧围绕锻造“成长的华海、高效的华海、稳健的华海、变革的华海、温暖的华海”总体要求,凝心聚力、攻坚克难,立足本职、积极作为,继续保持了良好发展态势,顺利实现了全年发展目标。

2019年,是华海保险由成长期迈向成熟期的关键一年,公司将继续坚持“围绕一个中心,深耕两个市场,再造三个华海”的指导思想,顺应形势、保持定力,凝聚共识、形成正见,不断追求价值创造,确保持续稳健发展。

客户服务

2017年,公司秉承“以客户为中心”的服务理念,围绕全客户接触点、全流程、全险种、全责任期、全部客户开展客服工作,致力于为客户打造极致客服服务体验,先后推出27项服务承诺,综合运用效率客服、科技客服、体验客服、信息客服等举措,服务于近200万华海客户和社会大众。

2018年,公司将全力打造涵盖售前、售中、售后全流程的极致客户服务体系,以客户关系管理项目建设为抓手,搭建特色增值服务体系,确保客户服务能力保持行业前列。

信息技术

2017年,公司共启动信息技术项目25个,包括BI系统、全面预算系统、偿二代系统、电子发票等。自主研发内容涉及核心系统、财务系统、渠道平台、移动营销、销管系统。

2018年,公司将研发新一代极简承保出单系统,促进新一代理赔系统建设,移动营销的迭代升级和运营,核心系统、收付、财务等基础系统的升级和优化,关键系统安全服务和等级保护定级测评。

合规风控

2017年,公司上线了风险管理信息系统,涵盖了一支柱、二支柱各项风险管理内容,实现了与财务系统、业务系统等各系统的无缝对接。在保险法人机构公司治理综合评价、SARMRA评估、分类监管评价中,公司被评为“优质”或“达标”,分值均在行业平均水平之上,属于风险较小公司。在人民银行济南分行组织的2017年度山东省金融机构综合评价中,被评为A级单位。

2018年,公司将进一步推进合规管理组织体系建设,同时不断健全风险管理组织体系,逐步完善保险风险管理流程和提升保险风险管理技术,加强对资产负债匹配风险和总体风险承受能力评估的研究。

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